Contatti Wizardo Casino

Questa pagina indica come contattare il supporto di Wizardo Casino per richieste legate ad account, accesso, pagamenti, verifica documenti, promozioni, sicurezza e privacy. Prima di inviare un messaggio, raccogli i dettagli principali del problema: questo aiuta l’assistenza a controllare la richiesta in modo più preciso.

Email di supporto

Per contattare l’assistenza, scrivi a [email protected]. Usa la stessa email collegata al tuo account, quando possibile, così il supporto può identificare più facilmente il profilo interessato.

Se non hai ancora un account, indica nel messaggio che la richiesta riguarda informazioni generali, registrazione, accesso alla piattaforma o documenti pubblicati sul sito.

Quando contattare l’assistenza

Puoi scrivere al supporto per problemi o domande su:

• registrazione, login o recupero password;
• verifica KYC e documenti richiesti;
• depositi, prelievi, Wallet e transazioni non visualizzate;
• bonus, Free Spins, cashback, missioni o programma VIP;
• errori tecnici, giochi che non si caricano o problemi da mobile/PWA;
• sicurezza dell’account, accessi sospetti o phishing;
• richieste privacy e trattamento dei dati personali;
• pausa dal gioco, chiusura account o richieste legate al gioco responsabile.

Cosa indicare nel messaggio

Per velocizzare la verifica, inserisci solo informazioni utili e pertinenti alla richiesta.

• Email dell’account: l’indirizzo usato per registrarti.
• Tipo di problema: login, pagamento, verifica, bonus, gioco, privacy o sicurezza.
• Data e ora: quando si è verificato il problema.
• Metodo e importo: se la richiesta riguarda deposito o prelievo.
• Nome della promozione: se il problema riguarda bonus, Free Spins o missioni.
• Nome del gioco: se riguarda una slot, live casino o errore tecnico.
• Dispositivo e browser: utile per problemi da mobile, PWA o caricamento.
• Screenshot o ricevuta: allegali solo se aiutano a dimostrare il problema.

Dati da non inviare

Per sicurezza, non inviare mai password, PIN, codici completi della carta, CVV/CVC, codici OTP, seed phrase di wallet crypto o credenziali di altri servizi. Il supporto non dovrebbe chiedere la password completa del tuo account.

Se ricevi un messaggio che chiede dati sensibili, link sospetti o download esterni, non cliccare e contatta il supporto tramite l’indirizzo ufficiale indicato in questa pagina.

Richieste privacy e dati personali

Per domande su dati personali, consenso, cookie, accesso ai dati, rettifica o cancellazione, puoi scrivere allo stesso indirizzo di supporto e specificare nell’oggetto che si tratta di una richiesta privacy.

Per proteggere l’account, Wizardo Casino può richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità prima di rispondere a richieste relative ai dati personali.

Richieste di gioco responsabile

Se vuoi ridurre, sospendere o interrompere l’attività di gioco, indica chiaramente nel messaggio che la richiesta riguarda il gioco responsabile. Puoi chiedere informazioni su pausa dal gioco, chiusura account o autoesclusione, quando disponibili per il profilo e la giurisdizione applicabile.

Nel messaggio puoi specificare anche se desideri interrompere comunicazioni promozionali. Durante una pausa o autoesclusione non aprire nuovi account per aggirare la restrizione.

Prima di inviare la richiesta

Controlla che l’indirizzo email sia scritto correttamente, che gli allegati siano leggibili e che il messaggio contenga una descrizione chiara del problema. Evita più email consecutive sullo stesso caso se non hai nuove informazioni da aggiungere.

Le risposte possono richiedere tempi diversi in base al tipo di richiesta, alla verifica necessaria e al numero di controlli coinvolti.